Questions fréquentes
Comment puis-je m'inscrire ?
L’inscription est simple !
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Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?
Il est facile de modifier vos coordonnées, qu’il s’agisse de vos informations personnelles, de votre mot de passe ou de votre carnet d’adresses.
Connectez-vous à votre compte et vous trouverez toutes les options dont vous avez besoin.
Mes données personnelles sont-elles sûres si je crée un compte ?
Pas besoin de vous inquiéter, nous sommes conformes au RGPD (Règlement général sur la protection des données), ce qui signifie que nous nous soucions de la sécurité de vos données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, en allant à la page d’ouverture de session et en sélectionnant Mot de passe oublié, vous aurez lancé le processus de réinitialisation en un rien de temps !
Comment puis-je me désabonner ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres exclusives et promotions, vous pouvez vous connecter à votre compte et sélectionner l’option Informations personnelles, puis décocher la case Recevoir notre newsletter et enregistrer le formulaire.
N’oubliez pas que vous pouvez choisir de vous réabonner à tout moment !
L'article que j'ai commandé est en rupture de stock. Pourquoi est-ce sur le site Web ?
Tout le stock de Nutrigo.nc dépend des disponibilités. Nous voulons que vous puissiez commander et recevoir les produits que vous aimez sans effort, c’est pourquoi nous nous efforcerons toujours de vous faire savoir si un article est en rupture de stock.
De temps à autre, il peut y avoir un retard inattendu, si c’est le cas, nous prendrons contact avec vous pour vous le faire savoir.
Comment passer une commande ?
Mes données personnelles sont-elles sûres si je crée un compte ?
Pas besoin de vous inquiéter, nous sommes conformes au RGPD (Règlement général sur la protection des données), ce qui signifie que nous nous soucions de la sécurité de vos données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
Puis-je modifier mon panier ?
Absolument ! Cliquez sur l’icône du panier en haut de la page et vous pourrez voir le(s) article(s) que vous avez mis de côté.
Utilisez le bouton + pour augmenter la quantité de vos articles préférés, ou le bouton – si vous en avez sélectionné trop. Si vous voulez supprimer complètement un élément, cliquez sur le bouton en forme de poubelle.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Notre équipe du Service Clientèle est toujours disponible pour vous offrir soutien et conseils. Toutes les commandes doivent être passées par l’intermédiaire de votre compte en ligne, mais ils seront plus qu’heureux de vous aider.
Rendez-vous sur notre page de contact pour les discuter avec eux dès maintenant.
Puis-je passer une commande à une autre adresse ?
Absolument, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison dans le processus d’achat. Votre commande sera ajoutée par défaut à une des adresses sauvegardées mais vous pouvez choisir d’en ajouter une nouvelle.
Entrez la nouvelle adresse de livraison et elle sera automatiquement choisie comme adresse de livraison.
Comment puis-je savoir quand ma commande a été expédiée ?
Nous vous enverrons un courriel dès qu’elle est en route ! Ou tout simplement vous connecter à votre compte pour la suivre.
De plus, nous expédions tous les articles ensembles, en nous assurant que vous obtenez ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Quel est le statut de ma commande ?
Votre compte facilite le suivi de toutes vos commandes.
Une fois connecté, vous verrez chaque commande que vous avez passée chez nous. Sélectionnez celle que vous voulez et découvrez toutes les informations dont vous avez besoin.
Nous vous enverrons également un courriel dès qu’elle est en route !
Où est ma commande ?
Votre compte affichera toutes les commandes que vous avez passées.
Cliquez sur la commande que vous voulez voir pour en savoir plus.
L’email que nous vous enverrons concernant l’expédition de votre commande vous indiquera également quand nous attendons la livraison de votre commande.
Vous n’avez pas trouvé les informations dont vous avez besoin ? Envoyez un message à notre équipe du Service Client lorsque vous êtes dans votre compte.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Désolé que vous vouliez annuler votre commande !
Il n’est malheureusement pas possible d’annuler sa commande à partir de votre compte.
En revanche, vous pouvez contacter notre service clientèle pour le faire.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, il n’est plus possible de la modifier.
En revanche, vous pouvez contacter notre service clientèle pour le faire.
Que dois-je faire si j'ai commandé le mauvais article ?
Veuillez contacter notre service clientèle.
Ils verront avec vous les modalités de retour du ou des produits.
J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle.
Celui-ci vous posera quelques questions sur le problème que vous rencontrez avec le ou les produits défectueux. Ils vous indiqueront ensuite la marche à suivre.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle.
Ils verront avec vous les modalités de retour du produit.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle.
Celui-ci vous posera quelques questions sur le problème que vous rencontrez avec le produit endommagé. Ils vous indiqueront ensuite la marche à suivre.
Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle.
Ils seront heureux de vous aider et de vérifier le produit qui pourrait vous manquer…
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous offrons une variété de méthodes de paiement en ligne pour nous assurer que nos clients puissent accéder facilement aux meilleurs produits de nutrition sportive.
- Carte bleue
- Visa
- MasterCard
Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré au moment du paiement. Comme nous prenons la fraude très au sérieux, vous serez confronté à la validation et à l’autorisation de notre part et de l’émetteur de la carte.
Cette procédure existe juste pour que nous puissions garder nos clients en sécurité !
J'ai un problème de paiement sur ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous voyez le statut Problème de paiement, vous êtes probablement déconcerté. Ne vous inquiétez pas cela peut être facilement résolu.
Avant de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte, vous devez vous assurer que la date d’expiration et le numéro de la carte sont correctes. Nous vous invitons également à vérifier le solde de votre compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Nous aimons vous faciliter la vie au maximum, notamment en vous offrant des rabais sur vos produits de nutrition sportive préférés.
Une fois que vous avez tous vos articles dans le panier, cliquez sur Vous avez un code promo ? Saisissez le code dans le champs qui s’affiche et cliquez sur Ajouter pour appliquer la réduction.
Si le code ne fonctionne pas, vérifiez que vous n’essayez pas d’utiliser plus d’une offre, vous ne pouvez en utiliser qu’une seule par commande. Veuillez vous référer aux conditions d’utilisation des offres.
Vous avez toujours un souci ? Vous pouvez contacter notre équipe du service à la clientèle.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?
Désolé d’apprendre que votre code ne fonctionne pas ! Pour savoir pourquoi, vous devez consulter les conditions d’utilisation de l’offre.
Si le code est valide et que vous n’essayez pas d’utiliser plus d’un code par commande, contactez notre service à la clientèle.
Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?
Vous pouvez utiliser les points de fidélité sur tous les produits de notre gamme, sans restriction.
Quelle est la valeur d'un point de fidélité ?
Un point est équivalent à 0.02 F de réduction à valoir sur votre prochaine commande !
Comment puis-je utiliser mes points de récompense MP ?
C’est facile ! Pour appliquer ces points à une commande, vous devez convertir vos points en bon d’achat. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Mes points de votre compte.
Ensuite, utiliser ce bon d’achat lors de votre commande.
Combien de temps sont valables mes points de fidélité ?
Les points de fidélité ont une durée illimitée. A partir du jour où ils ont été convertis en bon d’achat, celui-ci est valable 365 jours. Une fois la date limite d’utilisation dépassée, le bon d’achat sera retiré de votre compte.
Puis-je utiliser mes points de fidélité et une réduction en même temps ?
Oui. Vous pouvez combiner les deux pour une meilleure réduction.
Puis-je offrir mes points en cadeau ?
Non. Les points ne peuvent être utilisés que sur le compte sur lequel ils ont été crédités. Les points de fidélité ne peuvent être transférés.
J'ai passé une commande. Quand mes points vont ils être crédités ?
Les points seront crédités sur votre compte dès que votre commande aura le statut Expédiée.
Est-ce qu'il y a une limite de points à collectionner ou à utiliser ?
Non. Plus vous dépensez, plus vous obtenez de points. Vous pouvez les utiliser lors de votre prochaine commande ou économiser et obtenir une meilleure réduction plus tard.
J'ai utilisé mes points sur une commande que j'ai renvoyée. Mes points vont ils être recrédités ?
Oui. Une fois que la commande a été réceptionné par nos services et le remboursement effectué les points de fidélité seront recrédités sur votre compte.
Est ce que les frais de livraison me rapportent des points ?
Non. Le nombre de points crédités est basé sur le montant des produits que vous avez acheté et exclu les frais additionnels comme les frais de livraison ou de paiement.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Nous vous envoyons un email dès que votre commande est en route, afin que vous puissiez savoir quand elle arrivera.
Pour les commandes suivies, utilisez le lien de suivi fourni dans votre courriel pour vérifier où se trouve votre commande.
Si vous avez besoin de signaler que votre commande a été perdue, veuillez contacter notre service clientèle.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Toutes nos options de livraison sont disponibles sur notre page d’information de livraisons.
Combien de temps cela prendra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Veuillez consulter notre page d’information de livraisons.
Serai-je facturé des frais de douane et d'importation ?
Toute commande passée pour livraison en dehors de la Nouvelle-Calédonie peut entraîner des frais de douane ou des droits d’importation. Le destinataire du colis devra payer tous les frais applicables avant la réception de la marchandise.
Comme nous n’avons pas de contrôle sur ces frais, nous ne pouvons pas vous donner de renseignements sur les coûts.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour accepter ma livraison ?
Si vous avez choisi la livraison à domicile par l’OPT, vous recevrez un avis de passage si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre colis.
Si vous avez choisi la livraison par notre livreur et que vous n’êtes pas chez vous au moment où le livreur se présente à votre domicile, celui-ci nous retournera le colis et nous conviendrons avec vous d’un autre jour pour la livraison.
Quelle est votre politique de retours ?
Veuillez consulter notre page sur la politique de retour pour plus d’informations.
Comment retourner un article ?
Nous essayons de ne pas compliquer les choses, contacter notre équipe du service clientèle et ils feront le reste.
Vous devrez leur indiquer la raison du retour afin qu’ils puissent choisir la meilleure option pour vous.
Veuillez consulter notre page sur la politique de retour pour plus d’informations.
Puis-je retourner une commande si je ne la veux plus ?
Nous voulons que tous nos clients profitent de leurs produits et si vous n’êtes pas satisfait d’une commande, vous pouvez nous la renvoyer.
Tout ce que nous vous demandons, c’est de nous faire savoir que vous ne voulez pas la commande dans les 14 jours suivant sa réception et de vous assurer que les produits n’ont pas été ouverts.
Pour nous retourner la commande en toute sécurité, veuillez contacter notre service clientèle.
Ils vous enverront tous les renseignements dont vous avez besoin, mais vous pouvez aussi consulter notre page sur la politique de retour pour plus d’informations.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
Veuillez consulter notre page conditions générales de vente.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Veuillez consulter notre page politique de confidentialité.